So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktkanäle mit genauen Antwortzeiten.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf fontan.ch, auf Desktop wie mobil. Der Chat ist rund um die Uhr geöffnet, auch am Wochenende und an Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 bis 5 Minuten.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen Dokumente oder Screenshots erfordert. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutzen Sie für Auszahlungsanfragen immer die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Spielerkonto verknüpft ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Übersicht der Kanäle

Welcher Kanal zu welchem Anliegen passt, sehen Sie hier auf einen Blick.

Sprachen

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chat-Fenster oder schreiben Sie Ihre E-Mail in einer dieser Sprachen.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Bei der Kontoerstellung, bei Login-Problemen oder während des KYC-Prozesses unterstützen wir Sie direkt. Die Verifizierung verlangt ein Ausweisdokument mit Selfie, einen Adressnachweis und die Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung. Fehlt ein Dokument oder wurde es abgelehnt, sagen wir Ihnen genau, was nachzureichen ist.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlungen via TWINT, PostFinance, Kreditkarte, Bitcoin oder Tether stocken? Eine Auszahlung verzögert sich? Wir prüfen jede Zahlung manuell im System und nennen Ihnen den konkreten Status. Auszahlungen auf E-Wallets und Crypto erfolgen innerhalb von 24 Stunden, Banküberweisungen dauern 3 bis 5 Werktage. Die Mindesteinzahlung liegt bei 4 CHF, die Mindestauszahlung bei 10 CHF.

Technische Probleme

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder zeigt die mobile Website einen Fehler? Schildern Sie uns das Problem mit Gerät, Browser und Uhrzeit, dann können wir die Ursache in der Regel innerhalb weniger Stunden eingrenzen.

Bonus und VIP

Fragen zum Willkommensbonus von 100 % bis 1000 CHF mit 200 Freispielen, zu den Umsatzbedingungen von 50x, zum wöchentlichen Cashback von 10 % oder zum Wochenend-Reload-Bonus klären wir verbindlich. Mitglieder des VIP-Clubs erreichen ihren persönlichen Manager direkt über den bekannten Kanal.

Verantwortungsvolles Spielen

Wünschen Sie Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstaussperrung, setzen wir das gemeinsam mit Ihnen um, sofort und ohne Diskussion. Auf Anfrage vermitteln wir Ihnen zudem Kontakte von SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Prüfen Sie das vor der Anfrage

Drei kurze Checks

Viele Anliegen lösen Sie selbst in zwei Minuten. Gehen Sie diese Punkte durch, bevor Sie uns kontaktieren, das beschleunigt die Bearbeitung deutlich.

• FAQ-Bereich auf fontan.ch: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche fehlen.
• Transaktionshistorie: Prüfen Sie unter Zahlungen, ob Ihre Einzahlung oder Auszahlung bereits als bearbeitet gilt.

Was Sie uns mitgeben sollten

Damit wir sofort helfen können, nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und, falls vorhanden, einen Screenshot. Bei Zahlungsfragen genügen Betrag, Währung und Zahlungsmethode.

Fontan Casino, Firmenkontakt und Presse

Betreiber

Betrieben wird das Fontan Casino von der Fontan Entertainment N.V., lizenziert durch die Aufsichtsbehörde von Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-202501029-FI2. Formalpost und rechtliche Korrespondenz richten Sie schriftlich per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk Rechtsabteilung im Betreff.

Medien und Partnerschaften

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Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Fontan Casino Support?

Im Live-Chat auf fontan.ch antworten wir rund um die Uhr in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir betreuen Sie über den Live-Chat und per E-Mail. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar, auch am Wochenende.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, sowohl im Chat als auch per E-Mail.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweisdokument mit Selfie, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis direkt in Ihrem Profil hoch. Werden Dokumente abgelehnt, teilen wir Ihnen im Chat mit, was nachzureichen ist.

Wen erreiche ich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Unser Support-Team setzt Limits und Selbstaussperrungen jederzeit und unverzüglich um und vermittelt auf Wunsch Kontakte von SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.